Política de Troca e Reembolso

No Clube da Flora, nosso objetivo é garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos, proporcionando uma experiência de compra confiável e respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor. Como trabalhamos com produtos vivos (plantas), é importante que você leia atentamente nossa política para entender os procedimentos e condições aplicáveis.

Garantia e Troca por Problemas no Produto

Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte de produtos vivos. Caso você receba uma planta danificada ou diferente do que foi solicitado, seguimos o procedimento abaixo:

1. Informe nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos claras do produto recebido para o nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp).
2. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis.

Se o problema for constatado, você poderá optar por uma das seguintes soluções:

• Receber o reembolso do valor pago, incluindo o frete.
• Receber um novo produto idêntico ao adquirido (sujeito à disponibilidade).
• Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.

Importante: Após o prazo de 48 horas, não será possível solicitar a troca ou reembolso, já que a saúde das plantas pode ser influenciada por fatores externos fora de nosso controle.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e em condições de replantio ou cuidado.
• O valor total da compra será reembolsado, incluindo os custos de envio, assim que recebermos o produto em perfeitas condições.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Plantas que apresentem sinais de mau uso ou falta de cuidado por parte do cliente.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida (como arranjos ou kokedamas específicos a pedido).

Cuidados no Recebimento

Para garantir a saúde das suas plantas:

• Retire-as da embalagem o mais rápido possível após o recebimento.
• Siga as instruções de cuidado fornecidas no momento da compra.

Troca Voluntária

Caso deseje trocar um produto por razões que não envolvam defeitos (como mudança de preferência), entre em contato conosco para avaliarmos a possibilidade. As trocas voluntárias estão sujeitas à disponibilidade de estoque, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição! Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva com o Clube da Flora e cuidar do meio ambiente, garantindo que suas plantas cheguem até você com qualidade e segurança.